Ваши вопросы

Здравствуйте, Станислав.

Вам необходимо ехать и подавать документы в страховую компанию как можно быстрее. Дело в том, что чем больше пройдет времени, тем выше вероятность отказа.
В случае получения отказа в выплате страхового возмещения, Вы можете обратиться непосредственно к виновнику ДТП с иском. Но в таком случае вероятность получения денежных средств меньше. Например, виновник ДТП может являться пенсионером, студентом или безработным.

С уважением, Андрей Козьяков, руководитель отдела урегулирования убытков.

Евгений, добрый день.

Согласно правилам страхования КАСКО, все повреждения, выявленные при осмотре автомобиля, не покрываются страховкой. Сотрудники страховой компании должны были Вам об этом сообщить.

Чтобы страховое покрытие распространялось на лобовое стекло, Вы должны были его самостоятельно заменить, а автомобиль предоставить на повторный осмотр. После чего составляется новый акт осмотра и фиксируется отсутствие повреждений.

С уважением, Валентина Мирзоян, специалист по подбору страховых программ.

Здравствуйте, Александр.

Обычно в таких случаях справки от участкового бывает достаточно. Тем не менее, данное происшествие классифицируется как ДТП. Поэтому надежнее будет вызвать на место происшествия сотрудников ГИБДД и получить документы о ДТП.
При этом важно помнить, что машину с места ДТП убирать нельзя.

С уважением, Виктория Филина, специалист отдела урегулирования убытков.

Здравствуйте, Наталья.

Стоимость ремонта никак не соотносится со стоимостью страховки. Поэтому это вполне нормально, если ремонт превышает стоимость страхового полиса.

При полной гибели страховая компания перечисляет деньги в Банк, где за счет этих средств происходит досрочное погашение кредита. Уже выплаченная заемщиком сумма кредита возвращается банком клиенту. Это все происходит в сроки, указанные в договоре страхования (либо в правилах страхования к договору).

Касательно стоимости страхования последующего транспортного средства. Она будет зависеть от страховой компании и от регламентов, установленных в ней.

С уважением, Юрий Раздуев, директор департамента кредитования.

Добрый день, Кирилл.

Страховая компания должна возместить Вам ущерб, так как Ваш случай является страховым.

В правилах страхования каждой страховой компании указан ряд страховых случаев, при наступлении которых обращение в компетентные органы не является обязательным. Одни страховые компании без вызова сотрудников ГИБДД или ОВД возмещают убытки по определенному количеству элементов, другие по 1 детали в год или, например, только по стекольным элементам. Эти условия должны быть указаны в Вашем договоре страхования. Лучше всего сразу после страхового случая позвонить в свою страховую компанию и поинтересоваться, возможно ли обратиться к ним напрямую, без привлечения компетентных органов.

Если повреждения Вашего автомобиля не входят в число страховых случаев, по которым можно обратиться в страховую компанию без привлечения компетентных органов, то действовать нужно так:
в первую очередь необходимо вызвать сотрудников ГИБДД или ОВД (зависит от причин, по которым на Вашем автомобиле появилось повреждение – соответственно, ДТП или преступные действия 3-х лиц). Важно отметить, что убирать машину с места ДТП до приезда сотрудников ГИБДД ни в коем случае нельзя. После этого н6еобходимо приехать в страховую компанию с полученными от сотрудников ГИБДД или ОВД документами и написать заявление о страховом событии (даже если сотрудники страховой компании утверждают, что достаточно звонка).

Сделать это Вы должны в сроки, указанные в правилах страхования Вашей страховой компании, обычно это несколько дней.

С уважением, Василий Понякин, руководитель отдела по сопровождению клиентов.