Марина
Специалист по подбору страховых программ
8 (903) 011 6381msamohina@profstrah.ru
Здесь наши специалисты рассказывают реальные случаи, произошедшие с нашими клиентами.
Мы не называем конкретные страховые компании и ни в коем случае не хотим говорить ничего плохого про деятельность наших партнеров: ошибки и недочеты случаются где угодно.
Эти истории мы публикуем, чтобы вы были уверены, что мы действительно оказываем поддержку нашим клиентам, независимо от того, кто виноват в нарушении их прав.
Если вы хотите рассказать свою историю, оставить отзыв, задать вопрос или пожаловаться, сделать это можно в разделе Горячая линия контроля качества.
-
Рассказал Антон Вебер, заместитель директора по развитию.
-
У Олега, нашего клиента, автомобиль еще на заводской гарантии. Но, обратившись в страховую компанию по КАСКО, он получил направление на ремонт на неофициальный сервис. Причем менеджер страховой компании и слушать ничего не хотел: говорил, что на самом деле, сервис официальный.
Олег обратился за помощью к нам, мы связались со страховой компанией и получили ровно тот же ответ. После этого наш сотрудник отдела урегулирования убытков Василий Понякин лично поехал в страховую компанию, чтобы выяснить причину нарушения прав нашего клиента. Менеджер страховой компании признал свою неправоту и выдал новое направление. И Олег поехал чинить свою машину на официальный сервис. -
Рассказал Роман Рачко, руководитель отдела автострахования.
-
Был такой случай: один клиент отказался страховаться через нас, решив пойти напрямую в страховую компанию. Но наш специалист инициировал второй контакт и путем неимоверных усилий все-таки уговорил человека оформить КАСКО через нас. Машину этот клиент только покупал. В салоне ему выдали автомобиль с заводским дефектом порога. Порог отошел примерно на 20 мм – видно сразу это не было.
Когда клиент все-таки обнаружил дефект, он обратился в салон. В салоне ему сказали, чтобы он писал заявление в страховую компанию, но заводской дефект – это не страховое событие, и страховая компания, естественно, отказала в выплате.
Клиент обратился за помощью к нам, наши специалисты помогли ему оформить заявление в Общество по защите прав потребителя, сделали распечатки его машины, в результате, салону пришлось возместить ущерб.
